Tham khảo

Quy định sử dụng 24hhh — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo khu vực hợp lệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻQuy trình xác minh rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
24hhh Quy định sử dụng 24hhh — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của 24hhh không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết vận hành cụ thể. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý thanh toán và hỗ trợ khi cần. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau đó theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xoá khi đóng tài khoản.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong ngày làm việc tiếp theo.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận một quy định cụ thể liên quan đến tài khoản hay thanh toán, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat ngay trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email — phản hồi thường đến trong cùng ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc bất kỳ quy định nào bạn chưa rõ.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, chính sách tài khoản hoặc yêu cầu thay đổi thông tin. Phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các điều khoản phổ biến nhất liên quan đến nạp, rút và xác minh danh tính.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc phổ biến nhất khi đọc điều khoản 24hhh — từ quyền tài khoản, chính sách thanh toán đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Dịch vụ chỉ hoạt động tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận điều đó hợp lệ theo luật tại nơi bạn ở.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Nạp hộ hoặc nhận tiền từ tài khoản khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Thay đổi có hiệu lực sau khi thông báo — tiếp tục sử dụng sau đó là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xoá thông tin qua email hỗ trợ sau khi đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ngày làm việc tiếp theo, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu vận hành bắt buộc.

Khi rút lần đầu, hệ thống xác minh tên chủ ví Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này chỉ làm một lần và giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu không thể thoả thuận, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.